Implantação

Conversas Paralelas

• Conversas paralelas nos canais Slack, Teams e Tickets Dependentes
• Conversas paralelas no canal E-mail

WFM

• Evento Zendesk 2024: Alcançar a excelência em CS com gerenciamento da força de trabalho e controle de qualidade

Pesquisa de Satisfação (CSAT)

• Como configurar e personalizar a Pesquisa de Satisfação na Zendesk (CSAT)

Whatsapp

• Perguntas frequentes sobre a janela de 24 horas do WhatsApp Business API
• Como validar se a página da empresa no Facebook Business está verificada?
• Cadastro de modelos de mensagem (templates) no Facebook para disparo ativo no WhatsApp
• Pré-requisitos para plugar o Whatsapp em uma solução homologada como a Zendesk

E-mail

• Como configurar o encaminhamento de e-mails do servidor Gmail para a Zendesk
• Como configurar o encaminhamento de e-mails do servidor Microsoft 365 para a Zendesk

Central de Ajuda

• Como gerenciar conteúdo da Base de Conhecimento da Zendesk
• Como criar categoria, seção e artigo na base de conhecimento Zendesk
• Segmentando usuários na Central de Ajuda da Zendesk

Redes Sociais

• Integrando o canal WhatsApp à Zendesk
• Integrando o canal Instagram Direct à Zendesk
• Integrando o canal Facebook Messenger à Zendesk

Fluxo de conversa no chatbot

• Como criar fluxo de conversa dentro do novo canal de mensagens (bot legado) na plataforma da Zendesk (parte 2)
• Como criar fluxo de conversa dentro do novo canal de mensagens (bot legado) na plataforma da Zendesk (parte 1)

Chat

• Configurando o Recurso de Mensagens Proativas na Zendesk
• Implementação do Single Sign on (widget de chat)
• Como trabalhar com chat online na Zendesk

Gerenciamento de Ticket

• É possível criar tickets em massa para enviar e-mails aos clientes da empresa na Zendesk?
• Tickets do tipo Problema e Incidente na Zendesk
• Gerenciamento de Tickets em massa
• Como responder tickets do canal de mensagem
• Como gerenciar um ticket na plataforma Zendesk

Visualizações

• Visualizações nativas: Tickets suspensos e Tickets apagados
• Como criar visualização na Zendesk

Programação

• Como criar programação de horário de atendimento e feriados na Zendesk

Macros

• Como utilizar e criar macros na Zendesk

Usuários e Organizações

• Incluir imagem assinatura em um agente de atendimento na Zendesk
• Como realizar importação em massa de usuários e organizações - CSV
• Como criar um membro de equipe, relacionar a um grupo, downgrade de agentes e suspensão de acesso
• Como criar organização e usuário na Zendesk

Formulário de Ticket

• Configurando campos condicionais de ticket no formulário

Campos de usuário, ticket e organização

• Como criar campos personalizados de ticket
• Como criar ou editar campos personalizados de usuários e organização na Zendesk

Notificações Zendesk

• Configurando as notificações automáticas na Zendesk

Encaminhamento Omnichannel

• Entendendo o Recurso Encaminhamento Omnichannel