Os campos de usuários serão vinculados ao perfil dos solicitantes para melhor caracterização de aspectos relevantes, no contexto do negócio, para orientar os agentes durante o atendimento. Os campos de organização também são utilizados com essa mesma finalidade, porém são voltados para registrar particularidades de empresas.
No vídeo abaixo demonstramos como criar esses campos.
A criação de campos personalizados de usuários e organização é feita na Central de administração. O processo é simples e prático, conforme descrito no passo a passo:
1) Na interface da Zendesk, acesse a Guia de Produtos Zendesk e selecione Central de administração.
2) Em Pessoas , clique na opção Campos do usuário.
3) Será exibida a lista com os campos de usuários já criados, contendo nome, tipo, tag e data da modificação. Para inserir um novo, clique em Adicionar campo.
4) Selecione o tipo de campo clicando sobre uma das opções disponíveis. No exemplo abaixo foi utilizada a opção Regex.
5) Informe o nome de exibição do campo e a descrição (opcional). A chave do campo será sugerida pela Zendesk, e nessa lacuna não são permitidos caracteres especiais. A validação de campo deverá ser inserida, podendo seguir as expressões indicadas ou criando a sua própria. Na imagem abaixo, como o exemplo utilizado se refere a data de nascimento, foi utilizado um padrão de expressão regular já existente. Em Visualização será possível ter uma prévia de como os agentes irão preencher as informações nos tickets. Clique em Salvar.
6) Para criar campos personalizados de organização, acesse novamente o menu lateral da Central de Administração, em Pessoas , clique na opção Campos da organização.
7) Será exibida a lista com os campos já criados, contendo nome, tipo, tag e data da modificação. Para inserir um novo, clique em Adicionar campo.
8) Selecione o tipo de campo clicando sobre uma das opções disponíveis. No exemplo abaixo foi utilizada a opção Texto.
9) Informe o nome de exibição do campo e a descrição (opcional). A chave do campo será sugerida pela Zendesk, e nessa lacuna não são permitidos caracteres especiais. Em Visualização será possível ter uma prévia de como os agentes irão preencher as informações nos tickets. Clique em Salvar.
Dessa forma, a diversidade de opções para criação dos campos personalizados de de usuários e organização permite a configuração personalizada, conforme as necessidades do negócio, e melhor classificação do perfil de solicitante e empresas cadastradas na sua instância Zendesk.
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