Como criar campos personalizados de ticket

Os campos personalizados podem performar como condições em regras de negócio, ao serem usados em gatilhos, automações e visualizações.

No vídeo abaixo demonstramos como criar esses campos. 

A criação de campos personalizados tickets é feita na Central de administração. O processo é simples e prático, conforme descrito no passo a passo:

1) Na interface da Zendesk, acesse a Guia de Produtos Zendesk e selecione Central de administração. 

2) Em Objetos e regras , clique na opção Campos.

3) Será exibida a lista com os campos personalizados já criados. Para inserir um novo, clique em Adicionar campo.

4) Selecione o tipo de campo clicando sobre uma das opções disponíveis. No exemplo abaixo foi utilizada a opção Lista Suspensa.

5) Informe o nome de exibição do campo, a descrição (opcional) e selecione o checkbox para tornar o preenchimento do campo obrigatório.

6) Em Permissões, defina se o campo poderá ser editado e por quem. Em Valores de campo defina os valores que serão exibidos como opções para classificação desse campo. À medida em que o valor é inserido, a lacuna da tag é preenchida automaticamente com o mesmo conteúdo. Por boa prática, evite usar caracteres especiais ou acentuação nas tags.

Selecione, dentre as opções inseridas, o valor padrão.

7) Em Visualização será possível ter uma prévia de como os agentes verão as configurações criadas no ticket. Clique em Salvar.

Dessa forma, a diversidade de opções para criação dos campos personalizados de ticket permite a configuração personalizada conforme as necessidades do negócio e melhor classificação de cada solicitação de suporte. 

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