A presença da marca nas redes sociais tem se tornado um grande diferencial nos dias de hoje, já que amplia a oportunidade de conexão e engajamento com o público nos canais de contato em que ele também se faz presente.
Nesse artigo serão detalhadas as etapas para a integração do canal Facebook Messenger à instância da Zendesk da sua empresa. Ao utilizar essa opção para contato com os clientes, cada nova conversa iniciada pelo cliente gera um ticket na Zendesk.
⚠️ Antes de iniciar a configuração, verifique se a conta do Facebook a ser utilizada não está vinculada a nenhuma outra instância pertencente à organização. Caso esteja, defina em que conta o @ permanecerá vinculado. Não é possível vincular a mesma conta do Facebook em duas instâncias da Zendesk. |
No vídeo a seguir, demonstramos como ativar esse canal de contato.
O processo é simples, conforme descrito no passo a passo:
1) Inicialmente será necessário realizar o acesso à instância Zendesk da sua empresa, utilizando as credenciais de um administrador da conta. No menu de produtos Zendesk, clique em Central de Administração.
2) Busque pela trilha Canais > mensagens > adicionar canal > Facebook Messenger.
3) Em Adicionar Facebook Messenger, a primeira etapa consistirá em vincular a conta do Facebook. Clique em Continuar com o Facebook.
4) Nesse momento a Zendek irá exibir a tela abaixo para que a etapa seguinte seja conduzida no Facebook Business. Clique em Continuar para o Facebook.
5) Será aberta uma nova página com a URL do Facebook Business. Inicie a sessão com as credenciais (login e senha) do perfil que possui permissão total na página do Facebook Business da empresa.
6) Na etapa de autenticação de dois fatores, o código será enviado automaticamente por SMS ao nº de telefone cadastrado nas credenciais utilizada. O disparo é feito automaticamente, não sendo necessário clicar em nenhuma opção para recebê-lo.
Insira o código recebido no campo Código de acesso e depois clique em Enviar Código.
É possível que o SMS não chegue imediatamente, e caso após alguns instantes o código não seja identificado em seu celular, clique em Não recebeu o código? para solicitar o reenvio.
7) Após a autenticação de dois fatores, a tela seguinte será a da Zendesk, e agora será o momento de Selecionar o perfil do Facebook. Clique na seta e selecione o perfil de interesse, e na sequência, clique no botão Próximo.
8) Na terceira etapa serão adicionados detalhes ao canal. Informe o nome desejado e, caso na instância da sua empresa existam multi marcas, clique na seta para selecionar a qual marca o canal de contato será vinculado. Clique em Adicionar Canal.
9) A Zendesk irá exibir a notificação confirmando a criação do canal.
10) Nessa mesma tela, será possível personalizar o canal. No menu Informações Básicas, realize alterações no nome do canal ou troca da marca em que foi feita a vinculação.
11) No menu Respostas, selecione o checkbox Ativar Resposta automática caso tenha interesse em configurar um texto personalizado, que será enviado ao cliente sempre que ele iniciar uma nova conversa com a sua marca.
12) No menu Botão Envio uma mensagem será possível personalizar layout e mensagem do botão que será exibido no site e/ou nas páginas de interesse da empresa. A opção Rótulo possibilita a personalização do texto exibido no botão. O Trecho código pode ser copiado para as páginas de interesse para que o botão seja exibido ao cliente nessas URLs também.
13) Por fim, clique novamente no menu Informações Básicas e em seguida na opção Salvar Configurações.
14) No canto superior da tela será exibida a confirmação de que as configurações foram salvas e que a integração do novo canal foi realizada com sucesso. O Facebook Messenger já pode ser visualizado na lista de canais de contato habilitados em sua instância.
Agora que o canal Facebook Messenger está configurado, a próxima etapa é com vocês 🚀! Temos a certeza de que irão criar uma ótima experiência para o cliente também nesse canal de contato.
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