Integrando o canal Instagram Direct à Zendesk

A presença da marca nas redes sociais tem se tornado um grande diferencial nos dias de hoje, já que amplia a oportunidade de conexão e engajamento com o público nos canais de contato em que ele também se faz presente. 

Nesse artigo serão detalhadas as etapas para a integração do canal Instagram Direct à instância da Zendesk da sua empresa. Ao utilizar essa opção para contato com os clientes, cada nova mensagem enviada pelo cliente gera um ticket na Zendesk.

No vídeo a seguir, demonstramos como ativar esse canal de contato.  

O processo é simples, conforme descrito no passo a passo:

1) Inicialmente será necessário realizar o acesso à instância Zendesk da sua empresa, utilizando as credenciais de um administrador da conta. No menu de produtos Zendesk, clique em Central de Administração.

2) Busque pela opção Canais.

3) Clique no botão Adicionar Canal, e depois em Instagram Direct.

4) Em Adicionar Instagram Direct, na primeira etapa será necessário vincular a conta do Instagram. Clique em Continuar com Instagram.

5) Será aberta uma nova página com a URL do Facebook Business. Inicie a sessão com as credenciais (login e senha) do perfil que possui permissão total na página do Facebook Business da empresa. 

6) Na etapa de autenticação de dois fatores, o código será enviado automaticamente por SMS ao nº de telefone cadastrado nas credenciais utilizada. O disparo é feito automaticamente, não sendo necessário  clicar em nenhuma opção para recebê-lo. 

Insira o código recebido no campo Código de acesso e depois clique em Enviar Código.

É possível que o SMS não chegue imediatamente, e caso após alguns instantes o código não seja identificado em seu celular, clique em Não recebeu o código? para solicitar o reenvio. 

7) Após a autenticação de dois fatores, a tela seguinte será a da Zendesk, e agora será o momento de Selecionar o perfil do Instagram. Clique na seta e selecione o perfil de interesse, e na sequência, clique no botão Próximo.

8) Na terceira etapa serão adicionados detalhes ao canal. Informe o nome desejado e, caso na instância da empresa existam multi marcas, clique na seta para selecionar a qual marca o canal de contato será vinculado. Clique em Adicionar Canal.

9) A Zendesk irá exibir a notificação confirmando a criação do canal.

10) Nessa mesma tela, será possível personalizar o canal. No menu Informações Básicas, realize alterações no nome do canal ou troca da marca em que foi feita a vinculação.  

11) No menu Respostas, selecione o checkbox Ativar Resposta automática caso tenha interesse em configurar um texto personalizado, que será enviado ao cliente sempre que ele iniciar uma nova conversa com a sua marca.

12) No menu Botão Envio uma mensagem será possível personalizar layout e mensagem do botão que será exibido no site e/ou nas páginas de interesse da empresa. 

13) Ainda nesse menu, a opção Rótulo possibilita a personalização do texto exibido no botão. O Trecho código pode ser copiado para as páginas de interesse para que o botão seja exibido ao cliente nessas URLs também.

14) Por fim, clique novamente no menu Informações Básicas e em seguida na opção Salvar Configurações.

15) No canto superior da tela será exibida a confirmação de que as configurações foram salvas e que a integração do novo canal foi realizada com sucesso. O Instagram Direct já pode ser visualizado na lista de canais de contato habilitados em sua instância.

Agora que o canal Instagram Direct está configurado, a próxima etapa é com vocês! Temos a certeza de que irão criar uma ótima experiência para o cliente também nesse canal de contato. 

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