Corrigindo erros ao integrar o Instagram Direct na Zendesk

Neste guia, você encontrará as principais soluções para problemas de conexão do Instagram Direct na Zendesk, incluindo verificações de configuração e permissões. Siga os passos abaixo para identificar e corrigir o problema rapidamente.

Ao tentar vincular o Instagram a Zendesk pode ocorrer o erro ''Não foi possível conectar o canal'', este erro pode estar relacionado com algumas configurações e permissões, segue abaixo um checklist para validação:

• Conta do Instagram não é uma conta comercial
• Conta do Instagram não foi vinculada a página do Facebook da empresa

• Opção ''Permitir acesso as mensagens'' não foi ativada

   

Como verificar se a conta do Instagram é comercial?

1. Acesse o Instagram no aplicativo do celular e clique no menu sanduíche .
2. Depois procure a opção Tipo e Ferramentas da conta
3. A primeira opção será Tipo de conta, ela deve estar marcando como Profissional conforme abaixo:

Como verificar se a conta do Instagram esta vinculada a página do Facebook da empresa?

1. Acesse o instagram no aplicativo do celular e clique em Editar perfil.
2. Procure a opção Página debaixo do título Informações públicas.
3. Se estiver como Conectar ou criar, isto indica que o instagram não foi vinculado em uma página do Facebook da empresa, conforme abaixo:

No lugar de Conectar ou criar, deve ser exibido o nome da página vinculada, caso esteja como acima, basta clicar na seta > e seguir os passos recomendados.

Se por acaso a conta do cliente nesta parte estiver diferente, ou não existir essa opção e as demais verificações tiverem sido feitas corretamente, existe outra forma de validar se uma conta do Instagram esta vinculada em uma página ou não e assim realizar a conexão diretamente pela página do Facebook.

1. Acesse a Página da empresa no Facebook.
2. Clique na foto do perfil do lado superior direito e clique em Configurações e privacidade, conforme abaixo.

3. Depois clique em Configurações, conforme abaixo.

4. Depois na lateral esquerda da página, localize a opção Contas Vinculadas, conforme abaixo.

5. Confirme se a conta do Instagram esta vinculada, se não estiver clique para vincular.

Como verificar se a opção Permitir acesso as mensagens esta habilitada no Instagram?

1. Acesse novamente o aplicativo do Instagram no celular e clique no menu sanduíche .
2. Clique na opção Tipo e Ferramentas da conta.
3. Procure por Ferramentas de mensagem > Controles de Mensagens.
4. Veja se a opção esta habilitada conforme abaixo.

Com essas verificações ok o erro ''Não foi possível conectar o canal'' não deverá mais ser exibido, caso ainda assim apresente o erro, entre em contato com a Infocuscx.