Como criar organização e usuário na Zendesk

De uma forma prática, podemos dizer que as organizações são perfis identificados pelo nome da empresa e o respectivo domínio. Por sua vez, usuários podem ser tanto membros de equipe, que acessam a Zendesk para realizar os atendimentos, quanto os usuários finais, ou seja, os clientes que solicitam suporte. 

No momento em que o cliente envia ticket para a Zendesk, caso exista uma organização criada com o mesmo domínio do e-mail utilizado pelo solicitante, a vinculação do perfil do usuário final é feita automaticamente com a organização cadastrada no Support. Dessa forma, as organizações funcionam como coleções de seus usuários. 

No vídeo abaixo demonstramos como criar organização e usuário. 

A criação de organizações e usuários é feita no Support - Espaço de trabalho do agente. O processo é simples e prático, conforme descrito no passo a passo:

1) No menu superior, clique em + Adicionar e selecione a opção Usuário.

2) Adicione o nome do usuário, o e-mail e o tipo do usuário. Se o perfil em questão for para o cliente, selecione o tipo Usuário final. Em seguida, clique em Adicionar.

3) Se o novo usuário for um Membro de equipe, selecione o Tipo correspondente a Função que o colaborador irá desempenhar na Zendesk. Clique em Adicionar para salvar o novo usuário.

4)  Ao adicionar o usuário, a Zendesk exibirá a tela do novo perfil criado. É possível adicionar nova organização na opção Organização (criar).

5) Preencha os campos com o nome e domínio, e clique em "Salvar".

6) Também é possível criar organização pelo menu +Adicionar, selecionando a opção Organização.

Agora que aprendemos a criar perfis para organizações e usuários manualmente, vale destacar que quando um cliente realiza uma solicitação por ticket, o seu perfil é criado automaticamente na base de usuários finais de sua marca. Dessa forma, a operação manual poderá ser realizada apenas em casos que o agente identificar a necessidade.

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