Como incluir imagem assinatura em um agente de atendimento na Zendesk

A assinatura funciona como um identificador profissional no ambiente virtual. Apesar de ser um elemento opcional, é altamente recomendado o seu uso. 

Ela revela quem é o remetente, passa uma imagem de confiança, fortalece a identidade da pessoa ou da organização e simplifica a troca de informações, garantindo que quem recebe a mensagem identifique claramente o interlocutor e tenha acesso a outros meios de contato.

Nesse artigo vamos aprender como inserir uma assinatura no perfil de um membro de equipe na Zendesk, para ser exibida nas interações dos tickets dos canais e-mail e formulário.

O campo permite tanto conteúdo de texto quanto de imagem, e alguns requisitos precisam ser observados para que a exibição ao cliente seja feita de forma correta.

Somente membros de equipe que utilizem licença que permita o envio de respostas públicas ao cliente podem ter uma assinatura configurada em seu perfil. 

A assinatura do agente será estruturada conforme o padrão desejado pela organização, podendo ser estruturada apenas com texto, com todos os elementos centralizados em imagem ou de forma mista. Trata-se exclusivamente de uma decisão organizacional. 

Quando a opção for trabalhar com uma assinatura com texto e imagem, é muito importante que a imagem utilizada esteja salva em local de domínio público, e que possa ser acessada através de um link público.

Dessa forma, assim que o link for incorporado ao campo da assinatura, ela será automaticamente carregada no e-mail enviado ao cliente.

Considere o exemplo a seguir de um modelo que utilizamos na inFocusCX:

• Link público da imagem:                                                                                                             https://infocuscx.com.br/wpcontent/uploads/2023/03/infocusCX_85_15.png

• Link que a pessoa é direcionada ao clicar na imagem:  www.infocuscx.com.br

O campo assinatura no perfil do agente será preenchido pelo seguinte conteúdo:

Quando o cliente receber a mensagem do agente, a estrutura visual da conversa será como na imagem a seguir.

Agora que vimos como configurar o texto + imagem da assinatura, vamos entender as pessoas envolvidas nessa configuração.

O Administrador consegue realizar a configuração da assinatura de todos os membros de equipe, incluindo a própria. Já os membros de equipe podem realizar a configuração da própria assinatura. 

▪️No menu de produtos da Zendesk, o Administrador deve selecionar a opção Central de Administração.

▪️Siga a trilha Pessoas (1) > Equipe > Membros de equipe (2). Localize o membro de equipe, clique em ações da linha (3) e selecione Gerenciar no Support (4).

▪️O perfil do membro de equipe será exibido em uma nova janela. Clique no campo assinatura para colar o conteúdo personalizado.

▪️No canto superior direito, acesse o Perfil do agente, representado pela figura do Avatar. Depois, selecione a opção Gerenciar perfil.

▪️No menu lateral esquerdo, procure pelo campo Assinatura. Clique na caixa de texto desse campo e cole o conteúdo da assinatura. Clique fora do campo para que a atualização seja salva.

Essas configurações são muito simples:

Negrito: dois asteriscos antes da palavra/frase desejada, sem espaço, e dois asteriscos imediatamente após, também sem espaço. Exemplo: **conteúdo a ser formatado**

Itálico: underline antes da palavra/frase desejada, sem espaço, e outro underline imediatamente após, também sem espaço. Exemplo: _conteúdo a ser formatado_

💡 Consulte outras opções de formatação de texto com Markdown, clicando aqui.

Em caso de dúvidas, conte com a Consultoria inFocusCX para tornar sua experiência com a Zendesk ainda mais completa. 

inFocusCX. Parceiro Premier Zendesk.

Ainda não é cliente? Fale com um Especialista nos canais abaixo. 

	contato@infocuscx.com.br
	(11) 91708-5400

Atendimento: 2ª à 6ª, de 09h às 18h