Como configurar o encaminhamento de e-mails do servidor Microsoft 365 para a Zendesk – inFocusCX

Para habilitar o encaminhamento de e-mail externo do servidor Microsoft 365 para a Zendesk, é importante saber que, por uma medida de segurança, inicialmente o servidor poderá realizar o bloqueio de e-mail de forma automática.

Após realizar o encaminhamento para a Zendesk, caso ainda seja necessário promover algum tipo de ajuste na configuração, você irá visualizar uma nova mensagem em endereço do Microsoft 365 contendo a seguinte informação:

550 5.7.520 Acesso negado, sua organização não permite encaminhamento externo. Entre em contato com seu administrador para obter mais assistência. AS(7550).

A mensagem é um indicativo de que a conta do Microsoft 365 está configurada para impedir o encaminhamento externo automático. Será necessário, portanto, que o administrador da conta autorize esse encaminhamento para e-mails do 365 que serão endereçados ao Zendesk.

Se você é administrador da conta Microsoft 365 da empresa, o primeiro passo será definir se a habitação do encaminhamento automático será realizado para todas as caixas de correio da conta ou se apenas para endereços específicos encaminhados para o Zendesk.

▪️ Realize o login no Microsoft 365 Defender com as credenciais do administrador do Microsoft 365, e na sequência, selecione a opção Email e colaboração > Políticas e regras > Políticas de ameaças > Políticas antispam.

▪️ Em Política de saída antispam (padrão), clique no link Editar configurações de proteção.

▪️ No menu Regras de Encaminhamento > Regras de encaminhamento automático, selecione a opção On-Forwarding is enabled na lista suspensa.

Clique em Salvar.

▪️ Selecione a opção Criar política > Saída.

▪️ Informe o nome e a descrição desejados para a nova política, e clique em Avançar. Procure a conta do usuário que será utilizada no encaminhamento para a Zendesk. Clique em Avançar, e na sequência selecione Regras de encaminhamento > Regras e encaminhamento automático > Opção "Ativado - O encaminhamento está ativado". Clique em Avançar. Revise todos os itens e, por fim, clique em Criar.