Configurando as notificações automáticas na Zendesk

As notificações automáticas consistem em mensagens que irão compor a régua de comunicação na instância Zendesk, sempre que houver a criação ou atualização em um ticket, voltadas tanto para usuários finais quanto para os membros de equipe. A configuração será realizada de acordo com a regra de negócio, de modo que o disparo aconteça em tempo real ou siga a passagem do tempo.  

A Zendesk disponibiliza notificações padrões e a sua empresa também poderá configurar regras personalizadas conforme a necessidade. Os gatilhos serão utilizados quando desejarmos ativar  notificações automáticas cujo envio acontece em tempo real, instantaneamente. Já as automações serão utilizadas quando a comunicação precisar ser enviada considerando uma janela de tempo estabelecida.

No vídeo a seguir demonstramos como configurar as notificações automáticas na Zendesk.

O processo é simples, conforme descrito no passo a passo:

1) Na interface da Zendesk,  acesse a Guia de Produtos Zendesk e selecione Central de administração.

2) Em Objetos e regras , utilize a a opção Gatilhos para configurar notificações automáticas cujo disparo deverá ser instantâneo, sempre que um ticket for criado ou atualizado.

3) Para criar uma notificação automática do tipo gatilho, clique em Adicionar Gatilho. 

4) Defina o nome da notificação, a descrição (opcional), a categoria, as condições a serem consideradas para que a notificação seja ativada.

5) Em ações, selecione a opção Notificar por e defina o canal pelo qual a notificação será enviada.

6) Defina quem irá receber a notificação clicando na seta do menu lateral.

7) Defina o título da notificação e o texto, não se esquecendo de incluir os placeholders para a personalização do conteúdo.

7) Para a configuração de notificações que obedeçam o cumprimento de uma janela de tempo antes do disparo, utilize a opção Automações.

4) Os mesmos passos indicados para notificações do tipo gatilhos deverão ser observados na configuração das notificações por meio de automações.

Dessa forma, as notificações serão recursos preciosos para a experiência do cliente e do time de atendimento, criando uma relação próxima e de melhor visibilidade ao cliente em relação à tratativa de sua demanda, alertando em paralelo os membros de equipe em relação ao recebimento de novas solicitações e/ou atualizações em tickets ligados ao seu perfil ou ao grupo que pertencem.

inFocusCX. Parceiro Premier Zendesk.

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