O processo de integração do canal WhatsApp Business à Zendesk terá como etapa inicial a consulta à página da empresa no Facebook Business para validar se o status da página consta verificado. Somente quando o status estiver verificado, as etapas seguintes serão executadas na instância da Zendesk.
No vídeo a seguir, demonstramos como realizar a consulta do status de verificação da página da empresa junto ao grupo Meta.
O processo é simples, conforme descrito no passo a passo.
1) Acesse a página do Facebook Business pela URL https://business.facebook.com/, e clique em Iniciar Sessão com Facebook.
2) Inicie a sessão inserindo as credenciais (login e senha) do perfil pessoal do usuário que possui permissão total na página do Facebook Business da empresa.
3) Na etapa de autenticação de dois fatores, o Facebook Business irá enviar um código por SMS para o número de telefone cadastrado na credencial utilizada.
O disparo é feito de modo automático, não sendo necessário clicar em nenhuma opção para recebê-lo.
| ⚠️ Insira o código recebido no campo Código de acesso (1) e depois clique em Enviar Código (2). É possível que o SMS não chegue imediatamente, e caso após alguns instantes o código não seja identificado em seu celular, clique em Não recebeu o código? para solicitar o reenvio. |
4) Caso haja o direcionamento para a página do Facebook, no menu lateral, clique na seta para exibir a lista de páginas da empresa.
5) A consulta ao status é feita na página de negócios da empresa, e não na(s) página(s) do Facebook que a organização possuir. Portanto, caso a empresa possua uma página de negócios já configurada, basta clicar no ícone da engrenagem ⚙️.
⚠️Caso acesse o Facebook Businness e perceba que a empresa não possui uma conta de negócio, clique aqui para conferir o passo a passo para essa etapa.
6) Ao acessar a página de negócios, destacamos o menu Utilizadores > Pessoas (1). Nessa opção será possível confirmar se o usuário utilizado para acessar a página da empresa no Facebook é um administrador da empresa, com permissão total (2). O perfil utilizado precisa ter acesso à página com permissão total.
5) O status de verificação pode ser encontrado no menu Informações do portifólio de negócios (1). Dentre as informações, consta o estado de verificação do negócio, com a indicação do status e data de verificação (em casos de verificação concluída).
O botão ver Detalhes (3) é um atalho que fará o direcionamento para o menu Centro de Segurança.
6) Outra opção para a consulta ao status verificado é o acesso direto ao menu Centro de Segurança (1).
Caso a conta conste verificada, será exibida a informação conforme o print acima, com indicação da data de verificação. Agora basta seguir com a etapa de vinculação do WhatsApp na Zendesk, conforme o artigo Integrando o canal WhatsApp à Zendesk.
Somente será possível dar sequência às etapas de configuração na instância Zendesk caso o status esteja verificado.
| ⚠️ Caso a página não esteja verificada, será exibida a opção para iniciar o processo de verificação. Siga as instruções e aguarde o prazo de verificação estabelecido pelo grupo Meta. Evite erro no processo de integração e apenas dê continuidade às etapas descritas quando o status da página estiver na condição "verificado". |
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⚙️ Links úteis:
- Passo a passo para criar uma conta de negócio no Facebook
- Como fazer o botão para iniciar verificação apareça em sua conta de negócio no Facebook: (vídeo 1)
- Como fazer o botão para iniciar a verificação apareça em sua conta de negócio do FB (vídeo 2 - a partir minuto 3)
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