Nesse artigo será abordado como realizar o cadastro de botões no modelo de template messenger no Gerenciador de Negócios do Facebook.
O conceito de templates apresenta algumas perspectivas interessantes, já que remete à ideia de modelos de mensagens usados para iniciar conversas com os clientes por meio de disparos ativos. Eles são usados para reativar conversas com clientes que não respondem há mais de 24 horas corridas, e se configuram como o único tipo de mensagem que pode ser enviado a clientes que ainda não iniciaram uma conversa com a organização.
No vídeo abaixo detalhamos o passo a passo para o cadastro de novos modelos de template no Meta Business da organização.
O procedimento é simples, como descrito a seguir:
1) Acesse a página do Facebook Business pela URL https://business.facebook.com/, e clique em Iniciar Sessão com Facebook.
2) Inicie a sessão inserindo as credenciais (login e senha) do perfil pessoal do usuário que possui permissão total na página do Facebook Business da empresa.
3) Na etapa de autenticação de dois fatores, o Facebook Business irá enviar um código por SMS para o número de telefone cadastrado na credencial utilizada.
O disparo é feito de modo automático, não sendo necessário clicar em nenhuma opção para recebê-lo.
| ⚠️ Insira o código recebido no campo Código de acesso (1) e depois clique em Enviar Código (2). É possível que o SMS não chegue imediatamente, e caso após alguns instantes o código não seja identificado em seu celular, clique em Não recebeu o código? para solicitar o reenvio. |
4) No menu lateral, selecione a opção Contas do WhatsApp.
5) Clique na linha referente à conta de WhatsApp em que será feito o cadastro do modelo de mensagem.
6) Na conta selecionada, clique em Gestor do WhatsApp.
7) No menu lateral da página Gestor do WhatsApp, será visualizada a seção Modelos de mensagem. Selecione a opção Criar Modelo.
8) Clique em Criar novo modelo.
9) Escolha a categoria que melhor descreve o objetivo do modelo de mensagem (1), atribua um nome ao novo modelo (2) e defina o idioma do template (3). Clique em Continuar.
10) Na etapa da edição do modelo, adicione o cabeçalho (1), o texto (2), o rodapé (3) e os botões (4). Dentre todas as informações, somente o campo texto tem o preenchimento obrigatório. Por fim, clique em Enviar. Cada template precisa ser aprovado pelo Facebook, para que posteriormente possa ser utilizado na comunicação pelo WhatsApp.
O nome do template deve apresentar no máximo 512 caracteres, e ser composto apenas por letras minúsculas, números e "underlines". Já o conteúdo não pode ultrapassar o limite de 1.024 caracteres.
11) Pode levar até 24 horas para que uma decisão de aprovação seja tomada, e o status será exibido no Gerenciador do WhatsApp, no painel lateral Modelos de mensagens > Gerir modelos. A coluna Estado exibirá o status de cada modelo de mensagem.
1) A utilização de botões em templates requer atenção especial dadas algumas especificidades. No momento da criação dos modelos de mensagens, a organização pode cadastrar diferentes opções de botões para interação pelo cliente.
2) Na composição da mensagem, o Facebook permite que sejam utilizados até 3 (três) botões para o cliente selecionar e iniciar a interação com a marca. Mesmo quando um template contempla utilização de botões em formatos distintos, a aprovação da mensagem acontece normalmente. A diferença é percebida no momento do disparo ativo, ou seja, templates com botões de tipos diferentes reunidos retornam uma mensagem de erro, impossibilitando a sua utilização.
🚨Por isso, ainda que não exista nenhuma restrição no Gerenciador do WhatsApp quanto à utilização de formatos diferentes de botões em um template, utilize todos os botões do mesmo tipo para evitar erro na utilização durante o disparo ativo.
No vídeo orientamos sobre as informações que o cliente precisa compartilhar com o time da inFocusCX sobre o nome e o conteúdo dos templates cadastrados no ambiente do Facebook, além do namespace da conta da empresa no Gerenciador do WhatsApp.
Assim que os templates forem criados e aprovados pelo Facebook, será necessário informar ao analista da inFocusCX responsável por seu projeto o nome do template, seu respectivo conteúdo e o código do Namespace da conta utilizada para a configuração dos modelos. Vamos identificar o local em que essas informações estão localizadas:
1) Ainda no painel lateral do Gerenciador do WhatsApp, clique em Modelos de mensagens > Gerir modelos.
2) O nome de cada template será exibido na coluna Nome do modelo (1), o conteúdo visualizado clicando em cada template existente (2) e o código do namespace no menu superior da tabela (3).
Agora que exploramos com detalhe todas as especificidades do cadastro do template, utilização dos botões e os cuidados necessários, recomendamos também a leitura do artigo do Facebook sobre os principais motivos para rejeição de templates para tornar o processo cada vez mais assertivo.
⚙️ Links úteis:
- Saiba os critérios para a criação de templates para envio de mensagens ativas.
- Perguntas frequentes sobre a janela de 24 horas do WhatsApp Business API
inFocusCX. Parceiro Premier Zendesk.
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