A identificação do nome do responsável pela conta e do administrador de faturamento na Zendesk é feita de modo bastante simples. Basta seguir o passo a passo:
1) Após realizar o login com as credenciais do Administrador da conta, acesse o menu de Produtos Zendesk e selecione Central de Administração:
2) No menu lateral, pesquise pela trilha Conta > Cobrança > Contatos.
3) Na tela de contatos será listado o nome do Responsável pela conta (1). Para incluir Administrador de Faturamento, clique no referido botão (2).
⚠️ É permitido apenas um responsável pela conta. Apenas os administradores podem se tornar responsáveis pela conta, assim como somente o responsável pela conta pode atribuir administradores de faturamento.
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O administrador de faturamento é um administrador com permissão especial para gerenciar assinaturas. É importante saber que: ▪️O responsável pela conta pode conceder a permissão de faturamento aos administradores em uma conta. ▪️Quando ativados pelo responsável pela conta, os administradores de faturamento têm as mesmas permissões de assinatura que o responsável pela conta, exceto para cancelamento de produtos ou contas e gerenciamento de pagamentos. ▪️Você só pode criar administradores de faturamento se sua conta contiver o Support ou se você for um cliente da Suite. ▪️Apenas os administradores do Support podem receber privilégios de administrador de faturamento. Os administradores no Guide, no Explore, no Talk, no Chat e no Sell só poderão se tornar administradores de faturamento se também forem administradores do Support. ▪️Apesar dessa limitação, os administradores de faturamento podem atualizar as assinaturas de todos os produtos mesmo que não sejam administradores do produto em questão. |
4) Clique na seta para localizar o(s) nome(s) do(s) membro(s) de equipe na lista exibida. É possível selecionar um ou mais nomes. Lembrando que somente Administradores do produto Suporte podem ser adicionados como Administradores de faturamento. Após a seleção, clique em Salvar.
5) A notificação de atualização da lista será exibida, e o nome do novo administrador de faturamento será exibido tela principal do menu Contatos. A identificação do perfil de cada um dos membros de equipe inseridos estará indicada coluna Tipo de contato.
6) Para gerenciar os administradores de faturamento, basta clicar nos 3 pontinhos correspondentes às ações da linha para executar das opções: Remover ou Tornar responsável pela conta.
A alteração do responsável pela conta do Support pode causar a interrupção de algumas integrações que estiverem vinculadas a conta de responsável para autorização. Ao fazer downgrade ou remover a conta, as integrações vinculadas a ela podem ser interrompidas. O exemplo mais comum disso é a integração com o Facebook. Basta que o novo responsável pela conta autorize novamente a integração. Consulte o artigo Impactos da alteração do responsável pela conta. |
7) Assim como no processo de cadastro, na exclusão de um administrador de faturamento, será exibida uma notificação confirmando a remoção do nome desse painel.
Em caso de dúvidas, conte com a Consultoria inFocusCX para tornar sua experiência com a Zendesk ainda mais completa.
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