Por dentro dos Produtos da Suite Zendesk

A Zendesk é uma plataforma omnichannel de atendimento ao cliente baseada em nuvem - modelo SAAS (Software as service) - que oferece uma variedade de produtos para ajudar as empresas a melhorar a experiência do cliente. Alguns dos produtos oferecidos pela Zendesk incluem:

1. Zendesk Support: um sistema de tickets de suporte que ajuda as equipes de atendimento ao cliente a gerenciar e resolver solicitações de suporte de forma eficiente.
2. Zendesk Chat: uma ferramenta de chat ao vivo que permite que as empresas se envolvam com os clientes em tempo real, oferecendo suporte e assistência imediatos.
3. Zendesk Guide: uma base de conhecimento que permite às empresas criar e gerenciar facilmente artigos de suporte para ajudar os clientes a encontrar respostas para suas perguntas.
4. Zendesk Talk: uma solução de central telefônica na nuvem que permite que as empresas ofereçam suporte por telefone de forma integrada com seus outros canais de atendimento.
5. Zendesk Explore: uma ferramenta de análise que fornece insights detalhados sobre o desempenho do atendimento ao cliente, permitindo que as empresas tomem decisões informadas para melhorar a experiência do cliente.
6. Zendesk Sell: um CRM de vendas moderno e fácil de usar para maximizar a produtividade das vendas, a visibilidade do pipeline e a receita.

A seguir detalharemos cada um deles.

Com o produto Zendesk Support, as equipes de suporte podem organizar, priorizar e resolver solicitações de clientes de maneira mais eficaz, garantindo uma experiência positiva para o usuário final.

Alguns dos recursos oferecidos pelo Zendesk Support incluem:

• Sistema de tickets para rastreamento de solicitações de suporte.
• Base de conhecimento para fornecer aos clientes respostas rápidas e soluções para problemas comuns.
• Automação de processos para acelerar o atendimento e reduzir o tempo de resolução.
• Relatórios e análises para monitorar o desempenho da equipe de suporte e identificar áreas de melhoria.

Além disso, o Zendesk Support integra-se facilmente a outras ferramentas e aplicativos, permitindo uma experiência de suporte mais integrada e eficiente. Com uma interface intuitiva e personalizável, o Zendesk Support é uma escolha popular para empresas que buscam melhorar a qualidade do seu atendimento ao cliente.

O produto Zendesk Chat é uma ferramenta de conversa ao vivo que permite que as empresas se envolvam com os visitantes do site em tempo real. Ele permite que as empresas podem oferecer suporte instantâneo, responder a perguntas dos clientes e resolver problemas de forma mais próxima e interativa.

Os recursos oferecidos pelo produto Zendesk Chat são: 

• Engajamento em tempo real: as empresas podem se conectar com os visitantes do site no exato momento em que eles estão navegando, proporcionando um atendimento personalizado e em tempo real.
• Respostas automáticas: permite configurar respostas automáticas para perguntas frequentes, agilizando o processo de suporte e melhorando a experiência do cliente.
• Rastreamento de visitantes: A ferramenta oferece recursos de rastreamento de visitantes, permitindo que as empresas visualizem o comportamento dos usuários no site e forneçam um suporte mais contextualizado.
• Relatórios de desempenho: fornece relatórios detalhados sobre o desempenho do chat ao vivo, incluindo métricas como tempo de resposta, satisfação do cliente e volume de conversas.
• Integração com outras ferramentas: É possível integrar o Zendesk Chat com outras ferramentas de suporte ao cliente, como Zendesk Support, para oferecer uma experiência de atendimento mais completa e eficiente.

Esses recursos tornam a Zendesk Chat uma solução abrangente para empresas que desejam oferecer suporte ao cliente em tempo real, melhorar a experiência do usuário e aumentar a satisfação do cliente. Com recursos avançados e uma interface intuitiva, o Zendesk Chat ajuda as empresas a construir relacionamentos mais fortes com seus clientes e a impulsionar o sucesso do negócio.

O produto Zendesk Guide, também conhecida como Central de Ajuda, é uma plataforma de gerenciamento de conhecimento que ajuda as empresas a criar uma base de conhecimento para seus clientes e agentes de suporte. Nela, as empresas podem criar e personalizar artigos de ajuda, guias e FAQs para ajudar os clientes a encontrar respostas para suas dúvidas de forma autônoma.

Além disso, a Zendesk Guide permite a criação de uma base de conhecimento interna para os agentes de suporte, facilitando o acesso a informações relevantes e atualizadas que os ajudam a resolver problemas dos clientes com mais eficiência. A plataforma também oferece recursos de colaboração para que equipes possam trabalhar juntas na criação e manutenção de conteúdo.

Com o Zendesk Guide, as empresas podem melhorar a experiência do cliente, reduzir o volume de tickets de suporte e aumentar a eficiência operacional. A plataforma é altamente personalizável, permitindo que as empresas adaptem a base de conhecimento de acordo com suas necessidades e identidade visual. Além disso, o Zendesk Guide oferece análises e relatórios para que as empresas possam acompanhar o desempenho da base de conhecimento e identificar áreas de melhoria.

O produto Zendesk Talk é uma solução de central telefônica na nuvem que permite às empresas se comunicarem com seus clientes por meio de chamadas telefônicas. Dessa forma, as organizações podem oferecer suporte ao cliente via telefone de forma integrada com outras ferramentas de atendimento, como tickets de suporte e chats online.

Os recursos oferecidos pelo produto Zendesk Talk são: 

• Gravação de chamadas: possibilita gravar e armazenar as chamadas feitas para fins de monitoramento de qualidade e treinamento.
• Encaminhamento de chamadas: permite direcionar chamadas para os agentes mais adequados com base em regras predefinidas.
• Integração com o Zendesk Support: facilita a transição entre os canais de comunicação, garantindo uma experiência omnicanal para os clientes.
• Relatórios e análises: fornece dados e métricas sobre o desempenho da equipe de suporte por telefone.
• Número de telefone personalizado: possibilita a escolha de números de telefone locais ou gratuitos para melhor atender aos clientes em diferentes regiões.

Com o Zendesk Talk, as empresas podem melhorar a eficiência do atendimento ao cliente, oferecendo uma experiência de suporte mais completa e personalizada por meio de chamadas telefônicas integradas ao restante de seus canais de comunicação.

O produto Zendesk Explore é uma ferramenta de análise de dados que permite às empresas obter insights valiosos sobre o desempenho de seu atendimento ao cliente. Por meio de relatórios e painéis nativos e personalizados é possível visualizar e analisar dados de suporte, como tempos de resposta, volume de tickets, satisfação do cliente e muito mais.

Essa plataforma oferece uma variedade de recursos e funcionalidades que ajudam as equipes de suporte a compreender melhor o desempenho de suas operações e a identificar áreas de melhoria. Alguns dos principais recursos do Zendesk Explore incluem a capacidade de criar painéis personalizados com métricas-chave, a criação de relatórios detalhados e a visualização de tendências ao longo do tempo.

Além disso, a ferramenta permite a segmentação de dados com base em diferentes critérios, o que possibilita uma análise mais aprofundada e personalizada. Com o Zendesk Explore, as empresas podem acompanhar o progresso de suas equipes de suporte, identificar padrões de comportamento dos clientes e tomar decisões mais informadas para aprimorar a experiência do cliente.

Essa ferramenta é essencial para empresas que desejam melhorar continuamente seus processos de atendimento ao cliente e garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

O produto Zendesk Sell é uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) que ajuda as equipes de vendas a organizar e acompanhar suas interações com os clientes. A ativação desse produto permite que as equipes gerenciem leads, acompanhem o progresso das negociações, automatizem tarefas repetitivas e obtenham insights valiosos por meio de relatórios e análises.

Os recursos oferecidos pelo produto Zendesk Sell são: 

• Gestão de leads: permite capturar, qualificar e acompanhar leads de forma eficiente.
• Pipeline de vendas: fornece uma visão clara do progresso das negociações em diferentes etapas do funil de vendas.
• Automação de vendas: ajuda a automatizar tarefas rotineiras, como envio de e-mails de acompanhamento, para que os vendedores possam se concentrar em fechar negócios.
• Relatórios e análises: oferece insights sobre o desempenho da equipe de vendas, permitindo identificar áreas de melhoria e tomar decisões estratégicas baseadas em dados.
• Integração com outros recursos: o produto integra-se facilmente com outras ferramentas e aplicativos de negócios, proporcionando uma experiência completa e personalizada para as equipes de vendas.

Com uma interface intuitiva e recursos estratégicos, o Zendesk Sell consiste em uma solução abrangente para impulsionar a eficiência e o sucesso das operações de vendas de uma empresa.

O produto Zendesk Gerenciamento da força de trabalho (antes chamado de Tymeshift) é uma prática essencial para garantir a eficiência e a produtividade da equipe. Esse processo envolve a alocação adequada de recursos humanos, levando em consideração fatores como demanda de trabalho, habilidades dos colaboradores, horários de pico e sazonalidade. 

Para gerenciar a força de trabalho de forma eficaz, a Zendesk utiliza ferramentas e tecnologias especializadas que permitem a programação de escalas de trabalho, o monitoramento do desempenho da equipe em tempo real e a previsão de demanda futura.

Além disso, são adotadas estratégias de capacitação e desenvolvimento profissional para garantir que os colaboradores estejam sempre atualizados e preparados para lidar com os desafios do dia a dia. A empresa também valoriza a comunicação transparente e a colaboração entre os membros da equipe, buscando criar um ambiente de trabalho saudável e motivador.

Através do gerenciamento eficiente da força de trabalho, a Zendesk consegue otimizar seus processos, melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e alcançar resultados cada vez mais positivos.

Agora que abordamos os recursos de cada produto, fica fácil compreender a força das soluções oferecidas pela Zendesk para oferecer um atendimento ao cliente eficiente, personalizado e de alta qualidade, contribuindo para a fidelização dos clientes e o crescimento dos negócios.

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