Diferenças de recursos entre os planos da Suite Zendesk

A Zendesk é uma empresa líder em software de atendimento ao cliente, que comercializa a solução tecnológica por meio de planos diferenciados.

Cada um deles possui um nível específico de recursos disponibilizados, e nesse artigo abordaremos as funcionalidades existentes em cada plano da Suite Zendesk,

A suite Zendesk Team é uma solução abrangente que oferece uma variedade de ferramentas e recursos para ajudar as equipes a melhorar a comunicação e a eficiência no atendimento ao cliente.

O plano inclui diversos produtos e funcionalidades, como Zendesk Support, Zendesk Chat, Zendesk Talk e Zendesk Guide, que juntos proporcionam uma experiência integrada para equipes de suporte e atendimento ao cliente.

Listamos os principais recursos disponíveis na Suite Team da Zendesk:

• Sistema de tickets;
• E-mail, chat, voz, conversas por redes sociais e muito mais;
• Central de ajuda;
• Bots padrão;
• Painéis de análise nativos;
• Mais de mil aplicativos e integrações;
• Respostas predefinidas (Macros);
• Regras de negócios personalizadas (Gatilhos e Automações).

A suite Zendesk Team oferece uma gama de ferramentas e recursos essenciais para equipes de suporte e atendimento ao cliente, ajudando a melhorar a eficiência, a comunicação e a satisfação do cliente.

Com integração entre os diferentes produtos e funcionalidades, as equipes podem oferecer um atendimento de alta qualidade em todos os canais de comunicação, proporcionando uma experiência positiva e personalizada para os clientes.

A suite Zendesk Growth é uma solução projetada para ajudar as empresas a expandirem seus negócios, melhorando a experiência do cliente e aumentando a eficiência operacional. Assim como na versão Team, a Zendesk Growth Suite inclui uma variedade de ferramentas e recursos, como o Support, o Chat, o Talk e o Explore.

Vamos conhecer agora os principais recursos disponíveis na Suite Growth da Zendesk:

• Todas as opções da Suite Team;
• Vários formulários de ticket;
• Central de ajuda (5 Marcas);
• Agentes Light (50 licenças);
• Acordos de nível de serviço (SLA);
• Índice de satisfação do cliente (CSAT);
• Conteúdo e suporte em vários idiomas;
• Portal de autoatendimento do cliente;
• Horário comercial.

Além disso, a Zendesk Growth Suite é altamente personalizável e escalável, atendendo às necessidades de empresas de todos os tamanhos e setores.

Nesse plano, as empresas podem criar experiências de atendimento ao cliente excepcionais, melhorar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios. 

A suite Zendesk Professional é uma solução abrangente e poderosa para gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Ela oferece uma variedade de ferramentas e recursos projetados para ajudar as empresas a melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. A Zendesk Professional inclui funcionalidades:

• Todas as opções da Suite Growth;
• Análises personalizadas e em tempo real;
• Agentes Light (100);
• Central de ajuda (5 Marcas);
• Conversa paralela;
• Encaminhamento baseado em habilidades;
• Fóruns de comunidade integrados;
• Acesso ao Sunshine Conversations (Disparo Ativo);
• Elegível para o complemento de IA avançada;
• Relatório Personalizados.

Com essas ferramentas, as empresas podem gerenciar de forma eficaz as interações com os clientes, fornecer suporte personalizado e resolver problemas de forma rápida e eficiente.

Além disso, a suite Zendesk Professional oferece integrações com uma variedade de outras ferramentas e plataformas, permitindo que as empresas personalizem e ampliem suas capacidades de CRM de acordo com suas necessidades específicas. Essa flexibilidade e escalabilidade tornam a Zendesk Professional uma escolha popular para empresas de todos os tamanhos e setores.

A Zendesk Enterprise é uma solução mais avançada e abrangente de atendimento ao cliente do portfólio da Zendesk. Este plano é projetado para atender às necessidades de grandes empresas que lidam com um volume significativo de interações com os clientes e necessitam de recursos avançados para gerenciar eficientemente o suporte ao cliente em grande escala.

Trata-se do plano mais robusto e completo da Zendesk, incluindo uma variedade de recursos e funcionalidades avançadas, nível amplo de personalização. Vamos entender melhor os recursos disponíveis na Suite Enterprise:

• Todas as opções da Suite Professional;
• Sandbox (Ambiente de teste);
• Central de ajuda (300 Marcas);
• Agentes Light (1000);
• Dicas de conteúdo viabilizadas por IA;
• Blocos de conteúdo;
• Funções personalizadas do agente;
• Espaços de trabalho contextuais;
• Múltiplos Horários de Atendimento;
• Log de Auditoria.

Além disso, a Zendesk Enterprise também oferece suporte a uma maior capacidade de personalização da plataforma para atender às necessidades específicas de cada empresa, permitindo a criação de fluxos de trabalho personalizados, automações avançadas e integrações profundas com outras ferramentas e sistemas utilizados pela empresa. Todos esses recursos geram uma experiência de suporte excepcional aos clientes.

Agora que abordamos os recursos de cada produto, sabemos que a Zendesk ajuda as empresas a oferecer um atendimento ao cliente eficiente, personalizado e de alta qualidade, contribuindo para a fidelização dos clientes e o crescimento dos negócios. Conte com a Consultoria inFocusCX para elevar a experiência com seus clientes.

inFocusCX. Parceiro Premier Zendesk.

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