O recurso chat compõe o ecossistema de soluções multicanais oferecidas pela Zendesk para o atendimento ao cliente. Como característica principal, ela promove a interação em tempo real, seja por meio do atendimento humano, ou por robôs, apoiados pela inteligência artificial.
No vídeo a seguir demonstramos como realizar o atendimento no canal de contato Chat.
Para trabalhar com o atendimento no chat, acesse o Support - Espaço de trabalho do agente. O processo é simples e prático, conforme descrito no passo a passo:
1) No Support, clique no ícone de chat e altere o status para Online.
2) Seja pelo site da empresa ou na Central de ajuda, basta que o cliente selecione o ícone de chat para iniciar o fluxo de atendimento nesse canal de contato.
3) Antes do transbordo humano, o cliente deverá realizar a seleção das opções que caracterizam sua demanda e fornecer as informações necessárias.
4) Assim que a mensagem for recebida na Zendesk, o agente será notificado no menu de conversas. Clique em Aceitar para iniciar o atendimento.
5) A interação com o cliente será feita no campo de texto, a partir da digitação de mensagens ou utilização de macros. Para enviar o conteúdo clique em Enviar ou aperte a tecla enter no teclado.
6) Ao finalizar uma conversa, atualize o status do ticket para Resolvido.
O Chat proporciona à empresa um campo estratégico para trabalhar o relacionamento e agilidade na resolução de demandas, estabelecendo um atendimento personalizado e uma experiência completa com seu público.
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