Nesse artigo iremos orientá-los sobre como realizar a instalação e configuração do App WhatsApp Notification by inFocusCX.
1) O primeiro passo é acessar o Marketplace da Zendesk. No produto Central de Administração, acesse a trilha Aplicativos do Zendesk Support > Marketplace.
2) A página do Marketplace será exibida em uma nova aba no navegador. Use o campo de busca para digitar WhatsApp Notification e clique no aplicativo.
3) Clique no botão Instalar.
4) Na sequência, será exibida uma nova janela para indicação do subdomínio da instância na qual o App será instalado. Clique em Próximo.
5) Você será direcionado novamente à Central de Administração, menu Aplicativos da Zendesk Support para preenchimento dos Detalhes do aplicativo. O próximo dado a ser coletado é o ID do Aplicativo (ID Application).
6) O campo ID do Aplicativo será gerado em sua instância Zendesk. Ainda no menu lateral da Central de Administração, pesquise pela opção API de conversas:
7) Na página de API de conversas, clique no botão Criar chave da API.
8) Na janela aberta, preencha com o nome WhatsApp Notification para ajudar na identificação da chave em questão. Clique em Avançar.
9) A seguinte tela será apresentada. Copie e armazene as informações ID do aplicativo, ID da Chave e Chave secreta em um local seguro, para que você possa utilizá-los posteriormente. Feito isso, clique em Avançar.
10) Pronto! A sua chave de API estará criada, e a seguinte tela será exibida:
11) Retorne à Central de Administração da Zendesk, e no menu digite Aplicativos do Zendesk Support. Ao acessá-lo, localize o app WhatsApp Notification by inFocusCX já instalado em sua conta. Clique no ícone do app e selecione a opção Alterar configurações.
12) Na tela de configurações do App, insira no campo o ID do aplicativo (1) gerado anteriormente. Também será necessário realizar a autenticação OAuth. Para isso, clique no hiperlink (2).
13) Ao clicar no link, uma nova tela será apresentada, para que você informe, o seu subdomínio Zendesk, nessa etapa inclua apenas o seu subdomínio da Zendesk, não inclua https, www ou qualquer outro prefixo. Após preencher o campo com o seu subdomínio Zendesk, clique em Entrar:
14) Na tela seguinte, permita o acesso do app a sua conta Zendesk, clicando em Permitir. Após a permissão, você retornará para tela de atualização do app dentro da sua instancia Zendesk.
15) Após o fornecimento dos dados, e permissão de acesso à conta, clique em Atualizar.
16) A instalação foi concluída com sucesso! Agora é só usar e aproveitar todos os benefícios do App WhatsApp Notification by inFocusCX. O aplicativo será visualizado em três locais no Produto Suporte:
Na barra do ticket no Menu Apps: no menu lateral direito, clique em ➕ e selecione o App.
Procure o App WhatsApp notification by inFocusCX e clique nele para afixá-lo na barra do ticket.
Observe que agora o ícone do App foi afixado na barra lateral direita.
Clicando-se no App, ele será visualizado na lateral do ticket
Na barra lateral do perfil do usuário do ticket: ao acessar o perfil do cliente no ticket (1), o menu dos Apps será exibido na lateral direita (2).
Clicando-se no menu de Apps, será possível visualizar o App WhatsApp notification.
Na barra de Navegação: à esquerda da instância, o ícone do app também será exibido.
Clicando-se no app, a página inicial do WhatsApp Notification será exibida.
Em caso de dúvidas, conte com a Consultoria inFocusCX para tornar sua experiência com a Zendesk ainda mais completa.
inFocusCX. Parceiro Premier Zendesk.
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