Instalando e configurando o App Template Identifier by inFocusCX

Nesse artigo iremos orientá-los sobre como gerar os valores para conseguir preencher os quatro campos necessários para a instalação e configuração do App Template Identifier by inFocusCX. São eles:

• ID do aplicativo / Application ID;
• inFocusAuth** (código único fornecido pela inFocusCX após a contratação do app). Inscreva-se aqui para ter acesso a esse código:  Solicitar código aqui

O campo ID do Aplicativo será gerado em sua instância Zendesk. 

Para isso, acesse a Central de Administração e siga conforme especificado:

1) No menu lateral pesquise pela opção API de conversas:

2) Na página de API de conversas, clique no botão Criar chave da API.

3) Na janela aberta, preencha com o nome Template Identifier para ajudar na identificação da chave em questão. Clique em avançar.

4) A seguinte tela será apresentada. Copie e armazene as informações ID do aplicativo, ID da Chave e Chave secreta em um local seguro, para que você possa utilizá-los posteriormente. Feito isso, clique em Avançar. 

5) Pronto sua chave de API estará criada, e a seguinte tela será exibida:

..

6) Retorne à Central de Administração da Zendesk, e no menu digite Aplicativos do Zendesk Support.  Ao acessá-lo, localize o app Template Identifier by inFocusCX já instalado em sua conta. Clique no ícone do app e selecione a opção Alterar configurações.
 

7) Na tela de configurações do App, insira no campo o ID do aplicativo, gerado anteriormente, além do código inFocusAuth recebido do nosso time no momento da contratação do app, itens 1 e 2 da imagem respectivamente.

Para o item 3 destacado na imagem, será necessário realizar uma autenticação, para tal, após preencher os campos 1 e 2, clique no link:

8) Ao clicar no link, uma nova tela será apresentada, para que você informe o seu subdomínio Zendesk, após informar clique em Entrar:

9) Na tela seguinte, permita o acesso do app a sua conta Zendesk, clicando em Permitir.

Após a permissão, você retornará para tela de atualização do app dentro da sua instancia Zendesk.

10) Após o fornecimento dos dados, e permissão de acesso à conta, clique em Atualizar.

11) A instalação foi concluída com sucesso! Agora é só usar e aproveitar todos os benefícios do App Template Identifier by inFocusCX. O aplicativo será iniciado assim que você abrir um ticket de WhatsApp, e que dentro do histórico dessa conversa exista algum disparo de template de sua conta para seu cliente.

Em caso de dúvidas, conte com a Consultoria inFocusCX para tornar sua experiência com a Zendesk ainda mais completa.

inFocusCX. Parceiro Premier Zendesk.

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