A gestão de dados é o coração da Experiência do Cliente. Desse modo, importar contatos corretamente no ActiveCampaign garante que sua base de consultoria técnica comece com dados limpos, segmentados e prontos para automação.
A seguir detalharemos o passo a passo para realizar essa operação de forma profissional, desde a preparação do arquivo CSV, o upload, o mapeamento dos campos e configurações finais de importação.
A importação é feita principalmente através de arquivos CSV ou integrações diretas. Por isso, antes de subir os dados, certifique-se de que seu arquivo CSV está estruturado no seguinte padrão:
1) O arquivo CSV precisa conter as seguintes informações essenciais organizadas em colunas:
| Identificador único obrigatório. | |
| Nome e Sobrenome | Para personalização. |
| Campos Personalizados | Dados específicos (ex: "Status no Zendesk"). |
| Telefone | Formato |
2) Depois de finalizado o arquivo, na página inicial do ActiveCampaign, clique no menu Contatos para realizar o upload.
3) No canto superior direito, clique no botão azul Importar.
4) Selecione Importar de um arquivo e faça o upload do seu CSV.
A próxima etapa será o mapeamento de campos e finalização das configurações de importação, que por sua vez, precisam ser feita com bastante atenção e cautela.
O mapeamento de campos consiste em associar os dados do CSV com os campos do ActiveCampaign. Nesse processo
- O sistema tentará identificar automaticamente os campos correspondentes (ex: "E-mail" com "Email").
- Verifique manualmente se campos técnicos ou personalizados foram mapeados corretamente.
👉Dica: Se um campo do seu arquivo não existe no ActiveCampaign, você pode criá-lo diretamente nesta tela. |
Antes de concluir a importação, defina as regras de entrada:
Adicionar às Listas: Selecione em quais listas esses contatos devem entrar (ex: Clientes Premium).
Adicionar Tags: Insira tags para identificar a origem dessa base (ex:
importacao_abril_2026).Opções de Importação: Escolha se deseja Atualizar contatos existentes (útil para enriquecer dados que já estão na plataforma) ou apenas Importar como novos.
O tratamento de dados de clientes e leads requer algumas boas práticas de CX para garantir uma comunicação de excelência.
A primeira delas é: Utilize sempre bases higienizadas. Evite ao máximo importar listas compradas. Isso compromete a reputação do seu domínio e a entregabilidade da marca.
Em segundo lugar, considere a permissão prévia concedida pelos usuários para receberem as comunicações da sua marca. Antes de importar os contatos, certifique-se de que eles se se increveram em sua base.
E por fim, para contatos que já estão no suporte, prefira utilizar a integração nativa com o Zendesk para que a sincronização seja automática e bidirecional.
Em caso de dúvidas, conte com a Consultoria inFocusCX para tornar a Experiência do seu cliente ainda mais completa.
inFocusCX. Parceiro Premier Zendesk.
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