A Zendesk disponibilizou uma nova ferramenta para importação de dados, que está na versão beta, mas que já pode ser utilizada. O importador de dados oferece uma experiência mais consistente de importação em massa para o Zendesk.
O importador legado, descrito no artigo Como realizar importação em massa de usuários e organizações - CSV, permanece disponível para utilização na interface. No entanto, o novo importador oferece recursos adicionais que facilitam muito a dinâmica para importação dos dados, permitindo inclusive o registro de eventos de importação em massa.
O novo importador pode ser usado para importar dados de usuários, organizações e registros de objetos personalizados novos e atualizados.
| 💡 Especificações sobre o arquivo CSV: |
Tamanho máximo total: até 1 GB, em um máximo de 500.000 linhas. Ou seja, uma linha de cabeçalho e até 499.999 linhas de dados.
Tamanho máximo de cada linha: até 128 KB.
Nº de colunas: máximo 200 colunas.
Ordem de importação: O arquivo CSV de importação não garante a ordem de importação das linhas.
| ⚠️ Recomendações importantes: |
▪️Somente é possível importar um arquivo CSV por vez. Portanto, se tiver mais dados do que o número máximo de linhas compatível com o arquivo CSV, será necessário criar arquivos separados para cada lote e importá-los um depois do outro. Quando o importador de dados não é utilizado, até dois lotes são enfileirados e executados em segundo plano. Se você quiser importar mais de dois lotes, precisará aguardar até que os primeiros lotes tenham sido importados.
▪️Não inclua o mesmo usuário ou a mesma organização mais de uma vez em um arquivo CSV. Isso pode causar falha na importação.
▪️Não há garantias de que os registros são criados ou atualizados na ordem em que são exibidos no arquivo CSV.
▪️Não é possível usar a importação em massa para importar informações de contato de contas de usuários finais no Facebook ou no X (antigo Twitter). Em vez disso, use a REST API do Zendesk. Consulte Importação de usuários com a API do Zendesk.
▪️Ao fazer uma importação em massa, é possível atualizar os usuários existentes. Note que alguns dados são substituídos, enquanto outros são apenas anexados aos dados existentes.
▪️Ao usar o importador de dados, apenas os seguintes dados do usuário são adicionados aos dados existentes:
- Telefone (adicionado como número de telefone secundário)
- E-mail (adicionado como endereço de e-mail secundário)
Todos os outros dados são substituídos pelo importador de dados.
1) Acesse a Central de Administração em Objetos e Regras > Ferramentas > Importador de dados.
2) Você será direcionado a tela do Importador de Dados. Nela será visualizado o histórico das importações e o botão para iniciar. Basta clicar em ''Importar'' no parte superior direita da tela:
1) Nesta próxima tela é onde você precisará selecionar as informações antes de fazer o upload do arquivo, escolha o alvo desejado (Usuários, Organizações ou Objetos Personalizados), o que será feito (Criação de Registros, Atualização de Registros ou os dois) e por fim, baixe o arquivo modelo:
2) Baixar esse arquivo é recomendado, pois o modelo do novo importador de dados é diferente do que era utilizado no importador legado. Além disso, o arquivo modelo do novo importador de dados já apresenta automaticamente as colunas dos campos personalizados preenchidas.
Sobre campos do Tipo Regex: O arquivo modelo não preenche automaticamente campos personalizados do tipo Regex. Mesmo inserindo esses campos de forma manual, os campos também não foram contemplados na importação. Dessa forma, se você utiliza campos personalizados desse tipo, o ideal ainda é utilizar o importador legado. |
Após baixar o modelo e preencher a planilha, volte a tela de importação e arraste ou selecione o arquivo no local destacado abaixo ⬇️ e clique em ''Avançar'':
Após clicar em avançar, você terá essa primeira visão resumida do que será importado, onde será possível visualizar por exemplo quantos campos estão sendo mapeados e também a possibilidade de selecionar a opção ''Mostrar apenas colunar mapeadas'' que facilitará a visualização da próxima parte, onde trás todos os campos mapeados e não mapeados de forma detalhada:
Algumas considerações:
Coluna Status como Não mapeado: indica que o campo não foi preenchido ou a coluna não foi inserida no arquivo.
Coluna Status como Mapeado: indica que o campo foi preenchido e está ok.
Colunar Status como Não mapeado em amarelo: existe algum erro no preenchimento do campo.
Ainda nessa tela é possível clicar em ''Ver exemplo'' para visualizar o que será preenchido no campo:
Após realizar as verificações, poderá clicar em ''Avançar'', será aberto um popup com o resumo novamente do que será importado, analise e estando ok clique em ''Começar Importação'':
Após isso, você será direcionado para a tela inicial novamente, onde será possível visualizar o histórico de importações + o andamento da nova importação:
Por fim, quando a importação for concluída será exibida junto das demais, conforme abaixo:
⚙️ Links úteis:
Como realizar importação em massa de usuários e organizações - importador legado CSV
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